Política de Cambios y Devoluciones de Troncity
En Troncity, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión o que pueden ocurrir imprevistos. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones de manera clara y sencilla.
1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones por ningún motivo ajeno a la garantía del fabricante.
2. Condiciones Generales para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
Producto Sin Abrir: El artículo debe estar en su empaque original, completamente sellado y sin ningún signo de manipulación o apertura. Los sellos de seguridad deben estar intactos.
Estado Original: El empaque no debe presentar daños, rayaduras o abolladuras.
Completo: Debe incluir todos sus accesorios, manuales, cables, software y cualquier otro material promocional que viniera incluido en la caja.
3. Motivos de Devolución y Costos de Envío
Analizamos cada caso de forma individual, pero a continuación se detallan los motivos de devolución y quién cubre el costo del envío de retorno.
A. Guía de Retorno SIN COSTO
Te proporcionaremos una guía de paquetería prepagada (sin costo para ti) únicamente si la devolución se debe a una de las siguientes razones:
Recibiste un producto equivocado: Si el producto que te llegó no es el que ordenaste.
El producto tiene un defecto de fábrica visible externamente: Si el empaque o el producto presentan un defecto claro y evidente sin necesidad de ser abiertos (por ejemplo, una pantalla rota visible a través del empaque o una caja completamente dañada).
B. Devolución con Costo de Envío a cargo del Cliente
Si deseas devolver un producto por cualquier otro motivo (por ejemplo, cambiaste de opinión o ya no lo necesitas), el costo del envío de retorno correrá por tu cuenta. Recuerda que, incluso en estos casos, el producto debe cumplir con la condición indispensable de estar totalmente nuevo y cerrado.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Contacto: Dentro de los 10 días de haber recibido tu producto, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de soporte@troncity.mx o al teléfono 5587306918.
Información: Ten a la mano tu número de orden y el motivo de la devolución. Para los casos de producto equivocado o defectuoso, te pediremos que nos envíes fotografías claras del producto y del empaque.
Aprobación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud. Si cumple con los requisitos, te enviaremos las instrucciones detalladas y, si aplica, la guía de retorno prepagada.
Envío: Empaca el producto cuidadosamente (preferiblemente dentro de otra caja para proteger el empaque original) y pégala guía de envío proporcionada. Llévalo a la sucursal de la paquetería indicada.
Recepción e Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas.
5. Reembolsos
Si la inspección es aprobada, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria.
No se realizará ningún reembolso si el producto no cumple con las condiciones de devolución (por ejemplo, si fue abierto o dañado). En tal caso, el producto quedará a tu disposición para que puedas coordinar su recolección.
6. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia:
Productos que han sido abiertos o cuyos sellos de seguridad han sido violados.
Software, tarjetas de regalo y consumibles (como tintas o baterías, si el empaque ha sido abierto).
Audífonos y manos libres (por motivos de higiene).
Productos en liquidación o venta final.
Pedidos especiales o personalizados.
7. ¿Qué pasa si mi producto está abierto y no funciona? (Garantía)
Envía el producto a la dirección proporcionada por el servicio a cliente y nuestro equipo técnico revisará el producto. Si se determina que el producto no funciona debido a un defecto de fábrica y no por uso inadecuado por parte del usuario, se reembolsará el costo total del producto y del envío en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Contacto de Atención al Cliente:
Email: soporte@troncity.mx
Teléfono: 5587306918
Horario: [Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs]